客户至上

日期:2015-01-27 来源:

 

  服务理念
服务不是有形的物体,不易提前生产并事先储存
服务是透过人来“处理”的
服务的好坏是由客户来认定的
客户满意度决定于客户对服务的预期标准
 服务是有成本的
服务的需求是销售的机会
服务是有价的“产品”
服务可透过行销的观念来销售
全员服务
 

 服务目标
 让客户使用好产品
 对产品服务满意
 提高客户满意度


 客户是
 来到天章公司最重要的人
 一个像我一样怀有偏见和偏爱的人
 一个我应当小心翼翼不去冒犯的人
 一个有时侯意味一种挑战的人
 一个让我学会耐心的人
 客户希望得到
 •方便快捷的沟通      •足够尊重与关怀      •可靠的产品及服务•反应力            
 

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